Fastag દ્વારા ગ્રાહકો સાથે થઇ રહી છે છેતરપિંડી, નોંધાઇ રહી છે લાખો ફરિયાદો
દેશમાં બેંકિંગ ક્ષેત્ર સાથે સંકળાયેલી 12 મોટી કંપનીઓ ગ્રાહકોને ફાસ્ટેગ સેવા પૂરી પાડે છે. તેમાંથી, IDFC ફર્સ્ટ બેંકમાં સૌથી વધુ ફાસ્ટેગનો ઉપયોગ કરનારા ગ્રાહકો છે. તે પછી ICICI બેંક, યસ બેંક અને એક્સિસ બેંક આવે છે.
એક્સપ્રેસ વે અને નેશનલ હાઈવે પર મુસાફરી કરતી વખતે વાહનો પર લગાવવામાં આવેલા ફાસ્ટેગ(Fastag) દ્વારા ટોલ કાપવામાં અનિયમિતતાની ફરિયાદો વધી રહી છે. નવેમ્બર 2024 માં, ફાસ્ટેગ સેવાઓ પ્રદાન કરતી કંપનીઓએ ગ્રાહકોની ફરિયાદોને પગલે 1.28 લાખ રૂપિયાથી વધુ પરત કરવા પડ્યા હતા. આંકડા દર્શાવે છે કે છેલ્લા કેટલાક મહિનામાં ખોટી રીતે ચાર્જ કાપવાના કિસ્સાઓ વધી ગયા છે, જેના કારણે ગ્રાહકો લેખિત ફરિયાદો કરી રહ્યા છે અને રકમ પરત કરવાની માંગ કરી રહ્યા છે. ગયા વર્ષે સપ્ટેમ્બરથી નવેમ્બરની વચ્ચે 4.29 લાખથી વધુ કેસમાં પૈસા પરત કરવા પડ્યા હતા.
નેશનલ પેમેન્ટ્સ કોર્પોરેશન ઓફ ઈન્ડિયા (NPCI) ફાસ્ટેગ સાથે સંબંધિત વ્યવહારો પર નજર રાખે છે. ફાસ્ટેગ સેવા પૂરી પાડતી કંપનીઓ ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ કેવી રીતે કરી રહી છે અને કેટલી ફરિયાદોની તપાસ કરવામાં આવી રહી છે અને ખોટી રીતે કાપવામાં આવેલી રકમ પરત કરવામાં આવી રહી છે, આ બધા પર NPCI દ્વારા દેખરેખ રાખવામાં આવે છે.
ડેટા દર્શાવે છે કે સપ્ટેમ્બર 2024માં ફાસ્ટેગ સર્વિસ પ્રોવાઈડર કંપનીઓ દ્વારા ટોલ ઘટાડા સંબંધિત મહત્તમ 1.73 લાખ ફરિયાદો સ્વીકારવામાં આવી હતી. તેમણે કબૂલ્યું હતું કે, કાપવામાં આવેલી ફીમાં ભૂલ હતી.
ડેટા દર્શાવે છે કે સપ્ટેમ્બર 2024માં ફાસ્ટેગ સર્વિસ પ્રોવાઈડર કંપનીઓ દ્વારા ટોલ ઘટાડા સંબંધિત મહત્તમ 1.73 લાખ ફરિયાદો સ્વીકારવામાં આવી હતી. તેમણે કબૂલ્યું હતું કે, કાપવામાં આવેલી ફીમાં ભૂલ હતી.
આવી કેટલીક ફરિયાદો છે, કાર ઘરે પાર્ક કરેલી હતી, પરંતુ તેને હાઇવે કે એક્સપ્રેસ વે પર મુસાફરી બતાવીને ટોલ કાપવામાં આવતો હતો,એક્સપ્રેસ વે પર 50-60 કિલોમીટરની મુસાફરી કર્યા પછી એક્ઝિટ ફી કાપવામાં આવી હતી. ઘણા કિસ્સાઓમાં, વધુ કિલોમીટરની મુસાફરી બતાવીને વધુ ચાર્જ કાપવામાં આવ્યા હતા,નેશનલ હાઈવે પર આવવા-જવાની મુસાફરી 24 કલાકમાં પૂરી થઈ ગઈ હતી, પરંતુ પરત ફરતી વખતે ફીમાં રાહતનો લાભ આપવામાં આવ્યો ન હતો,ફાસ્ટેગ એક્ટિવેટ થયા બાદ પણ ટોલ પ્લાઝા પર ફાસ્ટેગ વોલેટમાંથી બમણી ફી કાપવામાં આવી હતી.
દેશમાં બેંકિંગ ક્ષેત્ર સાથે સંકળાયેલી 12 મોટી કંપનીઓ ગ્રાહકોને ફાસ્ટેગ સેવા પૂરી પાડે છે. તેમાંથી, IDFC ફર્સ્ટ બેંકમાં સૌથી વધુ ફાસ્ટેગનો ઉપયોગ કરનારા ગ્રાહકો છે. તે પછી ICICI બેંક, યસ બેંક અને એક્સિસ બેંક આવે છે. ડેટા દર્શાવે છે કે આ બેંકોમાં ફરિયાદો પછી નાણાં પરત કરવાના સૌથી વધુ કેસ છે.
જો તમારી મુસાફરી દરમિયાન ટોલ ફીની નિર્ધારિત રકમ કરતાં વધુ કપાઈ ગઈ હોય, તો તમારે NHAI હેલ્પલાઈન નંબર 1033 પર કૉલ કરવો જોઈએ અને ફરિયાદ નોંધાવવી જોઈએ. આ સાથે, સંબંધિત કંપનીની હેલ્પલાઈન પર અને ગ્રાહક સપોર્ટ માટે જારી કરાયેલ મેઈલ આઈડી પર ફરિયાદ કરો. આ સાથે, તમે NPCI ના https://www.npci.org.in/register-a-complaint વિભાગની મુલાકાત લઈને ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
બુધવારે સોશિયલ મીડિયા યુઝર વરુણ અનંતે લખ્યું કે 1 જાન્યુઆરીએ મારા ફાસ્ટેગમાંથી અનધિકૃત કપાત કરવામાં આવી હતી, જેના વિશે મેં HDFC બેંકને ફરિયાદ કરી હતી, પરંતુ હજુ સુધી કોઈ પગલાં લેવામાં આવ્યા નથી. તેના જવાબમાં એચડીએફસી બેંકે ફરીથી વરુણ પાસેથી વિગતવાર માહિતી માંગી., સોશિયલ મીડિયા યુઝર રાહુલ કુમારે બુધવારે લખ્યું કે, મારા ફાસ્ટેગમાંથી બે વખત પૈસા કપાઈ ગયા હતા, પરંતુ તેણે ટ્રાન્ઝેક્શન નંબર અને બેંક આઈડી પણ શેર કરી હતી, પરંતુ કલાકો પછી પણ તેને કોઈ જવાબ મળ્યો નહોતો.