GMDCએ લોન્ચ કર્યો કસ્ટમર એન્ગેજમેન્ટ ઇન્ડેક્ષ, જાણો તેની પાછળનો હેતુ
આ ઈન્ડેક્ષનો અમલ 1 જાન્યુઆરી, 2023થી કરવામાં આવશે. અગાઉના 6 પખવાડિયાના ફાળવણી ચક્ર દરમિયાન ગ્રાહકોની ખાણ મુજબ લિગ્નાઈટ બુકિંગની કામગીરીના આધારે CEI સ્કોરની ગણતરી કરવામાં આવશે.
અગ્રણી ખાણકામ એન્ટરપ્રાઇઝ- PSU અને દેશમાં સૌથી વધુ લિગ્નાઇટ વિક્રેતા એવા ગુજરાત મિનરલ ડેવલપમેન્ટ કોર્પોરેશન (GMDC)એ કસ્ટમર એન્ગેજમેન્ટ ઇન્ડેક્ષ (CEI)એ આજે લોન્ચ કર્યો છે, જેનો હેતુ ગ્રાહક સાથેના સંબંધ વધુ સુદ્રઢ કરવાનો અને ગ્રાહકને સંતોષકારક સેવા આપવાનો છે. આ ઇન્ડેક્ષનો અમલ 1 જાન્યુઆરી, 2023થી કરવામાં આવશે. અગાઉના 6-પખવાડિયાના ફાળવણી ચક્ર દરમિયાન ગ્રાહકોની ખાણ મુજબ લિગ્નાઈટ બુકિંગની કામગીરીના આધારે CEI સ્કોરની ગણતરી કરવામાં આવશે. પહેલા વર્તમાન ઉદ્યોગ અને નોંધાયેલી ક્ષમતા પ્રણાલી આધારે પ્રમાણસર ધોરણે લિગ્નાઈટ ક્વોટાની ફાળવણી થતી હતી, હવે CEI સ્કોરનો ઉપયોગ કરી ગ્રાહકોને લિગ્નાઈટ ક્વોટાની ફાળવણી કરવામાં આવશે.
એવું જોવામાં આવ્યું છે કે ફાળવણીના સમાન પ્રમાણ હોવા છતાં બુકિંગ કામગીરી ગ્રાહકોમાં વ્યાપકપણે બદલાય છે, જે દર્શાવે છે કે ગ્રાહકોની ઊર્જા જરૂરિયાતો સતત વિકસિત થઈ રહી છે. CEI-આધારિત ફાળવણીએ અત્યંત પ્રગતિશીલ પગલું છે, જે વધુ વાસ્તવિક ફાળવણીની સુનિશ્ચિત કરીને સતત આ જરૂરિયાતોને સંતોષવા GMDCને સક્ષમ બનાવશે.
CEI પર ટિપ્પણી કરતાં જી.એમ.ડી.સી.ના મેનેજિંગ ડિરેક્ટર, IAS રૂપવંત સિંઘે જણાવ્યું હતું કે, “GMDC ખાતે વિવિધ પહેલો અને કામગીરી આરંભી અમે ગ્રાહકોનો સંતોષ સુનિશ્ચિત કરવાનો પ્રયાસરત છીએ. કસ્ટમર એન્ગેજમેન્ટ ઇન્ડેક્ષ (CEI) અમને તેમની પસંદગીઓ અને જરૂરિયાતોમાં મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરશે. અમારા ગ્રાહકો સાથેના સંબંધને પણ વધુ મજબૂત બનાવશે”.
CEI પ્રોગ્રામના અમલીકરણ સાથે હાઈર એન્ગેજમેન્ટ ધરાવતા વફાદાર ગ્રાહકોને ઉચ્ચ ક્વોટા ફાળવણી દ્વારા પુરસ્કાર આપવામાં આવશે. CEI-આધારિત સિસ્ટમ બુક ન કરેલા વોલ્યુમને એકત્ર થતા રોકશે અને વધુ ચોક્કસ ઉત્પાદન માટેના આયોજન અને તમામ ખાણોમાં ઉચ્ચ ઉત્પાદન ક્ષમતાના ઉપયોગ માટે સક્ષમ બનાવશે. આ પ્રોગ્રામ જી.એમ.ડી.સી.ની એકંદર ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા અને નાણાકીય કામગીરીને સુધારવામાં મદદ કરશે.
જીએમડીસી વિશે
જીએમડીસીની સ્થાપના 1963માં થઈ હતી. ગુજરાત મિનરલ ડેવલપમેન્ટ કોર્પોરેશન લિમિટેડે અમદાવાદ સ્થિત ભારતીય રાજ્ય-માલિકીની ખનીજ અને લિગ્નાઈટ માઈનિંગ કંપની છે. તેની ઉત્પાદન શ્રેણીમાં લિગ્નાઈટ, બેઝ મેટલ્સ અને બોક્સાઈટ અને ફ્લોરસ્પાર જેવા ઔદ્યોગિક ખનિજો જેવા આવશ્યક ઉર્જા ખનિજોનો સમાવેશ થાય છે.
ગુજરાત મિનરલ ડેવલપમેન્ટ કોર્પોરેશન લિમિટેડે ભારતના અગ્રણી માઈનિંગ પ્લેયર્સમાંનું એક છે. GMDC ગુજરાત સરકારનું જાહેર ઉપક્રમ છે. સરકારી માલિકીની આ કંપની પાસે હાલમાં કચ્છ, દક્ષિણ ગુજરાત અને ભાવનગર પ્રદેશમાં પાંચ લિગ્નાઈટ ખાણો કાર્યરત છે. GMDC દેશમાં લિગ્નાઈટનો સૌથી મોટું વિક્રેતા ગણાય છે.
કસ્ટમર એન્ગેજમેન્ટ ઈન્ડેક્ષ શું છે?
કસ્ટમર એન્ગેજમેન્ટ ઈન્ડેક્ષ મૂળમાં ગ્રાહક જોડાણ સ્કોરે એકલ સંખ્યા છે જે માપે છે કે તમારા ગ્રાહકો અને મફત અજમાયશની સંભાવનાઓ કેટલી વ્યસ્ત છે. દરેક ગ્રાહકની પ્રવૃત્તિ અને તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓના ઉપયોગના આધારે તેમનો પોતાનો સ્કોર હોય છે. સ્કોર જેટલો ઊંચો હશે તેટલો ગ્રાહક સ્વસ્થ અને ખુશ રહેશે.
Latest News Updates
