Consumer Protection Act: હવે ગ્રાહક સુરક્ષામાં ફરિયાદ કરવાનું થયું ઘણું સરળ, સરકારે નિયમોમાં કર્યો છે આ મોટો ફેરફાર
કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટની હાલની જોગવાઈઓ હેઠળ, અત્યાર સુધી, 1 કરોડ રૂપિયા સુધીના કેસ જિલ્લા આયોગને જતા હતા. આ સિવાય રાજ્ય આયોગમાં 10 કરોડ રૂપિયા સુધીની ફરિયાદો સાંભળવામાં આવી હતી
છેતરપિંડીનો ભોગ બનેલા અને કંપનીઓની છેતરપિંડીથી પરેશાન ગ્રાહકો માટે સરકારે કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટમાં ફેરફાર કર્યા છે. આ અંતર્ગત ગ્રાહક કમિશન સુધી પહોંચતી ફરિયાદોના મૂલ્યના આધારે નવો સ્કોપ બનાવવામાં આવ્યો છે.
છેતરપિંડીનો ભોગ બનેલા અને કંપનીઓની છેતરપિંડીથી પરેશાન ગ્રાહકો માટે સરકારે કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ (Consumer Protection Act) માં ફેરફાર કર્યા છે. આ અંતર્ગત ગ્રાહક કમિશન (consumer commission) સુધી પહોંચતી ફરિયાદોના મૂલ્યના આધારે નવો સ્કોપ બનાવવામાં આવ્યો છે. આ નવા નિયમો અનુસાર, ગ્રાહકો 50 લાખ રૂપિયા સુધીની પ્રોડક્ટ્સ અથવા સેવાઓ સંબંધિત ફરિયાદ જિલ્લા ગ્રાહક આયોગને કરી શકશે.
આ સિવાય 50 લાખ રૂપિયાથી લઈને 2 કરોડ રૂપિયા સુધીના ઉત્પાદનોને લગતી ફરિયાદો રાજ્ય ગ્રાહક આયોગ (The State Consumer Commission) માં જઈને કરવાની રહેશે. 2 કરોડથી વધુની કિંમતની ફરિયાદો રાષ્ટ્રીય ઉપભોક્તા આયોગ (The National Consumer Commission) માં જઈને કરવાની રહેશે.
10 કરોડથી વધુ કેસ નેશનલ કમિશન પાસે જશે
કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટની હાલની જોગવાઈઓ હેઠળ, અત્યાર સુધી, 1 કરોડ રૂપિયા સુધીના કેસ જિલ્લા આયોગને જતા હતા. આ સિવાય રાજ્ય આયોગમાં 10 કરોડ રૂપિયા સુધીની ફરિયાદો સાંભળવામાં આવી હતી. જ્યારે 10 કરોડથી વધુની ફરિયાદો જ રાષ્ટ્રીય આયોગ સુધી પહોંચી શકી હતી.
આ હેઠળ, ગ્રાહકોને જિલ્લાથી રાજ્ય અને પછી રાજ્યથી રાજ્ય સુધી રાષ્ટ્રીય આયોગ સુધી પહોંચવા માટે લાંબી અને ખર્ચાળ પ્રક્રિયામાંથી પસાર થવું પડતું હતું. આ સાથે જ જિલ્લા આયોગ પર કામનું દબાણ પણ ખૂબ વધી ગયું હતું અને તેના કારણે મોટી સંખ્યામાં કેસ પેન્ડિંગ હતા. આવા કેસોની સંખ્યા સતત વધી રહી હતી. આ તમામ મુશ્કેલીઓ દૂર કરવા માટે સરકાર આ નવા નિયમો લાવી છે.
કેસોના નિકાલ માટે નિયત સમયમર્યાદા નક્કી કરવામાં આવી છે
આ સાથે નવા નિયમોમાં સમયરેખાનું પણ ધ્યાન રાખવામાં આવશે. નિયત સમયમર્યાદામાં કેસોનો નિકાલ કરવામાં આવશે. વિશ્લેષણ કે પરીક્ષણની જરૂર ન હોય તેવા કેસો ત્રણ મહિનામાં પતાવટ કરવાના રહેશે. પૃથ્થકરણ અને પરીક્ષણ જરૂરી હોય તેવા કેસ માટે પાંચ મહિનાની સમય મર્યાદા નક્કી કરવામાં આવી છે.
આ સિવાય નવા નિયમો હેઠળ ગ્રાહકોને ઈલેક્ટ્રોનિક રીતે ફરિયાદ નોંધાવવાની તક પણ મળશે. આ સુવિધા હવે ગ્રાહકો માટે ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવી રહી છે. આ માટે ઈ-ફાઈલિંગ પોર્ટલ શરૂ કરવામાં આવ્યું છે. તેના દ્વારા ગ્રાહકો તેમની ફરિયાદ ઓનલાઈન નોંધાવી શકશે. આ અંગેની સુનાવણી પણ ઓનલાઈન કરવામાં આવશે. તે સરળ અને ઝડપી હશે. ફરિયાદ નોંધાવવા માટે પણ તેને સસ્તો વિકલ્પ માનવામાં આવી રહ્યો છે.
આ અંતર્ગત ગ્રાહકોને ફરિયાદ નોંધાવવા માટે મુસાફરી કરવાથી મુક્તિ મળશે. આ સાથે શારીરિક રીતે હાજર રહેવાની જરૂર રહેશે નહીં. સમય અને ખર્ચ બચાવવા માટે નવા નિયમમાં આર્બિટ્રેશનનો વિકલ્પ પણ ઉમેરવામાં આવ્યો છે. આ પગલાથી પેન્ડિંગ કેસોની સંખ્યા ઘટાડવામાં મદદ મળશે.
આ પણ વાંચો: આ વસ્તુઓ પર નથી લાગતો GST, વાંચો પુરુ લીસ્ટ
આ પણ વાંચો: TMKOC : કારેલાનું નામ સાંભળતા જ તારકે ગુમાવ્યા ભાન, ભૂલી ગયો રસ્તો, પહોંચી ગયો કબ્રસ્તાન