હાઈવે પર ઈમરજન્સી નંબર નથી લાગી રહ્યો? ગભરાશો નહીં, આ રીતે ફરિયાદ કરતાં જ મળશે તાત્કાલિક મદદ
નેશનલ હાઈવે પર NHAI ની 1033 હેલ્પલાઈન પર સંપર્ક ન થાય તો 112 ડાયલ કરો અથવા ટોલ પ્લાઝાનો સંપર્ક સાધો. ક્રેન કે એમ્બ્યુલન્સ મેળવવા તેમજ રસ્તાની ખરાબી માટે 'રાજમાર્ગયાત્રા' એપ પર ફરિયાદ નોંધાવવાની સરળ રીતો જાણો.
નેશનલ હાઈવે પર મુસાફરી કરતી વખતે વાહન બગડી જાય, રસ્તામાં કોઈ અકસ્માત સર્જાય કે બીજી કોઈ મુશ્કેલી ઊભી થાય, તો યોગ્ય સમયે મદદ મળવી અત્યંત જરૂરી છે. આવી પરિસ્થિતિમાં નેશનલ હાઈવે ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (NHAI) ની 1033 હેલ્પલાઈન મુસાફરોના કામમાં આવે છે. આ નંબર દ્વારા હાઈવે પર મેડિકલ ઈમરજન્સી, વાહન ખરાબ થવા પર તેમજ જરૂરિયાત મુજબ એમ્બ્યુલન્સ કે ક્રેન જેવી સહાય માંગી શકાય છે. પરંતુ જો કોઈ કારણોસર 1033 પર કોલ ન લાગે, તો પરેશાન થવાને બદલે અન્ય વિકલ્પો વિશે જાણી લેવું જરૂરી છે.
1033 પર વાત ન થાય તો 112 પર કોલ કરો
જો નેશનલ હાઈવે પર અકસ્માત થયો હોય, કોઈ ઘાયલ હોય અથવા પોલીસ અને એમ્બ્યુલન્સની તાત્કાલિક જરૂર હોય, તો 112 ડાયલ કરી શકાય છે. આ દેશભરમાં પોલીસ, આરોગ્ય અને અગ્નિશામક (ફાયર) જેવી આપાતકાલીન સેવાઓ માટે વપરાતો ઇન્ટિગ્રેટેડ નંબર છે.
કોલ કરતી વખતે તમારી તકલીફ સ્પષ્ટપણે જણાવો. સાથે જ હાઈવેનું નામ, તમે કઈ દિશામાં જઈ રહ્યા છો અને આસપાસ રહેલા ટોલ પ્લાઝા કે માઈલસ્ટોનની વિગતો આપો. આનાથી મદદ પહોંચાડતી ટીમને તમારું ચોક્કસ લોકેશન શોધવામાં સરળતા રહેશે. જો સ્થિતિ ગંભીર હોય, તો ઓનલાઈન ફરિયાદ નોંધાવવામાં સમય બગાડવાને બદલે સીધો ઈમરજન્સી સેવાનો સંપર્ક કરવો જોઈએ.
નજીકના ટોલ પ્લાઝા પરથી પણ મળી શકે છે સહાય
હાઈવે પર વાહન બંધ પડી જાય કે રસ્તા સંબંધિત કોઈ સમસ્યા આવે, તો નજીકના ટોલ પ્લાઝાના સ્ટાફનો સંપર્ક કરવો પણ એક સારો વિકલ્પ છે. ત્યાં લાગેલા સૂચના બોર્ડ પર દર્શાવેલા સંપર્ક નંબર જોઈ શકાય છે. ટોલની પહોંચ (રિસીપ્ટ) પર પણ સંબંધિત અધિકારીઓ કે રોડ ઓપરેટરની માહિતી મળી શકે છે.
કોલ કરતી વખતે તમારી સમસ્યા અને વાહનનું લોકેશન જણાવો, જેથી સંબંધિત ટીમ સુધી માહિતી પહોંચાડી શકાય. જોકે, એ ધ્યાનમાં રાખવું જરૂરી છે કે દરેક ટોલ પ્લાઝાની રસીદ પર એકસરખો જ સંપર્ક નંબર આપેલો હોય તેવું જરૂરી નથી.
‘રાજમાર્ગયાત્રા’ એપથી નોંધાવો રસ્તાની ફરિયાદ
જો હાઈવે પર ખાડા હોય, રસ્તાની સ્થિતિ ખરાબ હોય, ટોલ કર્મચારીઓના વર્તન સંબંધિત ફરિયાદ હોય કે કોઈ સુવિધામાં મુશ્કેલી આવી રહી હોય, તો NHAI ની ‘રાજમાર્ગયાત્રા’ એપ અને સત્તાવાર પોર્ટલનો ઉપયોગ કરી શકાય છે. અહીં રસ્તા સંબંધિત ફરિયાદ નોંધાવવાનો વિકલ્પ મળે છે.
ફરિયાદ કરતી વખતે હાઈવેનું નામ, સમસ્યાવાળી જગ્યા અને શક્ય હોય તો તેનો ફોટો પણ અપલોડ કરો. આનાથી સમસ્યાને સમજવામાં અને તેના પર તાત્કાલિક પગલાં લેવામાં મદદ મળી શકે છે. પરંતુ જો કોઈનો જીવ જોખમમાં હોય કે અકસ્માત બાદ તાત્કાલિક સહાય જોઈતી હોય, તો એપ પર ફરિયાદ કરવાને બદલે ઈમરજન્સી નંબર પર જ કોલ કરવો જોઈએ.
એમ્બ્યુલન્સ કે ક્રેનની જરૂર પડે તો શું કરવું?
NHAI ની 1033 હેલ્પલાઈન હાઈવે પર વાહન બગડી જવા અને મેડિકલ ઈમરજન્સી જેવી સ્થિતિમાં સહાય માટે જ બનાવવામાં આવી છે. જરૂરિયાત મુજબ એમ્બ્યુલન્સ, ક્રેન કે પેટ્રોલિંગ વાહન મારફતે મદદ મેળવી શકાય છે. જો 1033 પર સંપર્ક ન થઈ શકે અને સ્થિતિ ગંભીર હોય, તો તરત 112 પર કોલ કરો.
ભારત સરકારની હેલ્પલાઈન ડિરેક્ટરીમાં 102 નંબરને પણ રાષ્ટ્રીય એમ્બ્યુલન્સ સેવા તરીકે સૂચિબદ્ધ કરવામાં આવ્યો છે. જોકે, અલગ-અલગ રાજ્યોમાં આ સેવાઓની ઉપલબ્ધતા અને તેનો વ્યાપ જુદો હોઈ શકે છે.
હાઈવે પર અટવાઈ જાઓ ત્યારે આ બાબતોનું ખાસ ધ્યાન રાખો
હાઈવે પર વાહન ખરાબ થવા કે અકસ્માત થવાની સ્થિતિમાં સૌથી પહેલાં તમારી પોતાની અને સહ-મુસાફરોની સુરક્ષા સુનિશ્ચિત કરો. જો શક્ય હોય તો વાહનને ટ્રાફિકથી દૂર કોઈ સુરક્ષિત જગ્યાએ પાર્ક કરો અને હેઝાર્ડ લાઈટ્સ (ચાર પાર્કિંગ ઈન્ડિકેટર્સ) ચાલુ કરી દો.
મદદ માટે ફોન કરતી વખતે તમારું સાચું લોકેશન, વાહનનો પ્રકાર અને મુશ્કેલીની સ્પષ્ટ જાણકારી આપો. અકસ્માત થવા પર રોડની વચ્ચે ઊભા રહેવાનું કે સાવચેતી વગર ચાલુ ટ્રાફિક વચ્ચે જવાનું ટાળો. સાચી માહિતી આપવાથી અને સુરક્ષિત રહેવાથી મદદ પહોંચાડવા આવતી ટીમને સ્થિતિ સમજવામાં ખૂબ સરળતા રહે છે.
