RTO ટેસ્ટમાં ટેક્નિકલ ખામી… રિફંડ આપવાની ના પાડતા યુવક CMOથી ગ્રાહક ફોરમ સુધી પહોંચ્યો, જાણો અંતે શું થયું?

ટેક્નિકલ ખામીને કારણે લર્નિંગ લાઇસન્સ ટેસ્ટ પૂર્ણ ન કરી શકનાર 18 વર્ષીય વિદ્યાર્થીએ લગભગ એક વર્ષ સુધી લડત આપ્યા બાદ અંતે RTO પાસેથી રૂ. 900ની ટેસ્ટ ફી પરત મેળવી છે. બ્રિજેશ દલવાડી નામના વિદ્યાર્થીએ આ માટે સુરત RTO, નેશનલ ઇન્ફોર્મેટિક્સ સેન્ટર (NIC) અને મુખ્યમંત્રી કાર્યાલયનો સંપર્ક કર્યા બાદ ગ્રાહક ફોરમનો દરવાજો ખખડાવ્યો હતો.

બ્રિજેશ દલવાડીએ 9 ઓક્ટોબર, 2025ના રોજ ‘નો નીડ ટુ વિઝિટ RTO’ યોજના હેઠળ લર્નિંગ લાઇસન્સ ટેસ્ટ માટે અરજી કરી હતી. e-KYCની પ્રક્રિયા પૂર્ણ કર્યા બાદ તેણે ક્રેડિટ કાર્ડ મારફતે રૂ. 900ની ટેસ્ટ ફી ઓનલાઈન ચૂકવી હતી. ત્યારબાદ તેણે પોતાના લેપટોપથી સારથી પોર્ટલ પર લર્નિંગ લાઇસન્સ ટેસ્ટ આપવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો.

અનેક દિવસો સુધી ટેસ્ટ આપવાનો પ્રયાસ

જોકે, ટેસ્ટ દરમિયાન વારંવાર ટેક્નિકલ સમસ્યા સર્જાતા તે પરીક્ષા પૂર્ણ કરી શક્યો નહોતો. બ્રિજેશના જણાવ્યા અનુસાર, તેણે અનેક દિવસો સુધી ટેસ્ટ આપવાનો પ્રયાસ કર્યો, પરંતુ સોફ્ટવેર અથવા ટેક્નિકલ ખામીને કારણે પ્રક્રિયા આગળ વધી શકી નહોતી.

સમસ્યાના ઉકેલ અને ફી પરત મેળવવા માટે તેણે સુરત RTOનો સંપર્ક કર્યો હતો. જોકે, તેના કહેવા પ્રમાણે, RTO તરફથી તેને યોગ્ય ઉકેલ મળ્યો નહોતો અને તેને ટેસ્ટ પોર્ટલનું સંચાલન કરતી NICનો સંપર્ક કરવા જણાવાયું હતું.

બ્રિજેશે ત્યારબાદ NICને પણ પોતાની ફરિયાદ અને જરૂરી વિગતો મોકલી હતી. જોકે, ત્યાંથી પણ સમસ્યાનું નિરાકરણ ન આવતા તેની મુશ્કેલી યથાવત રહી હતી. આ દરમિયાન તેને એવું પણ જણાવવામાં આવ્યું હતું કે ટેસ્ટ માટે ઉપયોગમાં લેવાયેલું તેનું લેપટોપ જરૂરી ટેક્નિકલ સ્પેસિફિકેશન પૂર્ણ કરતું ન હોઈ શકે. બ્રિજેશે આ કારણનો વિરોધ કર્યો હતો અને જણાવ્યું હતું કે તે સમયે તેનું લેપટોપ નવું હતું.

RTO અને NIC સાથેના પ્રયાસો

આટલા પ્રયાસો છતાં સમસ્યાનો ઉકેલ ન આવતા બ્રિજેશે મુખ્યમંત્રી કાર્યાલયનો સંપર્ક કર્યો. તેણે ‘Write to CMO’ સુવિધા મારફતે પોતાની ફરિયાદ રજૂ કરી હતી. ત્યારબાદ CMO તરફથી સુરત RTOને મામલાની તપાસ કરવા સૂચના આપવામાં આવી હતી. જોકે, બ્રિજેશના જણાવ્યા પ્રમાણે, CMO સુધી ફરિયાદ પહોંચ્યા બાદ પણ તેને રિફંડ મળ્યું નહોતું. RTO અને NIC સાથેના પ્રયાસો છતાં પરિણામ ન મળતા તેણે ગ્રાહક ફોરમનો સંપર્ક કરવાનો નિર્ણય લીધો.

બ્રિજેશે સુરત ગ્રાહક જિલ્લા નિવારણ આયોગ (વધારાના) સમક્ષ ગુજરાતના પરિવહન કમિશનર વિરુદ્ધ ફરિયાદ દાખલ કરી હતી. આ અંગે બ્રિજેશે જણાવ્યું કે શરૂઆતમાં તેને શંકા હતી કે સરકારી સેવા ગ્રાહક કાયદા હેઠળ આવે છે કે નહીં, પરંતુ તપાસ કર્યા બાદ તેણે ગ્રાહક ફોરમમાં ફરિયાદ કરવાનો નિર્ણય લીધો.

ગ્રાહક આયોગ તરફથી નોટિસ પાઠવવામાં આવ્યા બાદ RTO દ્વારા સમગ્ર મામલાની આંતરિક સમીક્ષા કરવામાં આવી હતી. ત્યારબાદ પરિવહન વિભાગે બ્રિજેશને તેની રૂ. 900ની ટેસ્ટ ફી પરત કરી હતી. બંને પક્ષો વચ્ચે સમાધાન થયા બાદ સુરત CDRC (વધારાના) દ્વારા 11 સપ્ટેમ્બરના રોજ ફરિયાદનો નિકાલ કરવામાં આવ્યો હતો.

બ્રિજેશ માટે આ લડાઈ માત્ર રૂ. 900 પરત મેળવવાની નહોતી. તેના કહેવા પ્રમાણે, RTOના અધિકારીઓના વલણથી તેને પોતાની ફરિયાદ માટે અંત સુધી લડવાની પ્રેરણા મળી. લગભગ એક વર્ષ સુધી ચાલેલી આ પ્રક્રિયા બાદ અંતે તેને પોતાની ટેસ્ટ ફી પરત મળી છે.

સુરતના કામરેજમાં LPG ગેસ લીકેજથી ભીષણ આગ, વૃદ્ધા દાઝી, જુઓ Video