હવે Ola, Uber, Zomatoની સેવાઓ સંબંધિત ફરિયાદો કરવી બનશે સરળ, સરકાર લાવવા જઈ રહી છે નવા નિયમો

મોટાભાગના લોકો ઈ-કોમર્સ વેબસાઈટ, ઓલા(Ola), ઉબેર(Uber) જેવા પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરે છે. લોકોને વારંવાર આ સાઇટ્સ વિશે ફરિયાદો હોય છે. વધતી જતી પહોંચ સાથે, આ ફરિયાદોનો ઢગલો થયો છે. ટૂંક સમયમાં સામાન્ય લોકોને આ મામલે મોટી રાહત મળી શકે છે. ભારત શેર્ડ ઈકોનોમી (Economy)સર્વિસ કંપનીઓ માટે સ્ટાન્ડર્ડ લાવી શકે છે. શેરિંગ અર્થતંત્રમાં મોટાભાગે સમુદાય-આધારિત ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મનો સમાવેશ થાય છે. BIS એ આ કંપનીઓ માટે નિયમો અને નિયમોનો મુસદ્દો તૈયાર કરવાનું શરૂ કર્યું છે. ભારતનું પગલું ISO ના અભિયાનની તર્જ પર છે. હવે દેશમાં પણ આ સેવાઓ માટે બેન્ચમાર્ક બનાવવાની તૈયારીઓ શરૂ થઈ ગઈ છે.

અત્યાર સુધીમાં આવી 32 સેવાઓની ઓળખ કરવામાં આવી છે જેના માટે ધોરણો નક્કી કરવામાં આવશે. તેમાં મુસાફરી, ટિકિટિંગ, ઈ-ફાર્મસી, ઝડપી વાણિજ્ય, ડિલિવરી સેવાઓ, ફૂડ એગ્રીગેટર્સ, ચુકવણી સેવાઓ અને આવાસ સેવાઓનો સમાવેશ થાય છે. સૌ પ્રથમ, નિયમો કેબ એગ્રીગેટર્સના સેગમેન્ટ માટે એટલે કે વહેંચાયેલ ગતિશીલતા માટે આવી શકે છે.

ફરિયાદો સાંભળવામાં આવતી નથી

હાલમાં, ભાગ્યે જ કોઈ એવી વ્યક્તિ હશે જેણે ઈ-કોમર્સ સાઇટ્સ અથવા ઓલા, ઉબેર જેવી કેબ સેવાઓ અથવા ઓયો રૂમ્સ જેવી હોટેલ બુકિંગ સેવા લીધી નથી. ઉપરાંત, લગભગ દરેક વ્યક્તિએ આ ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ્સ વિશે કોઈને કોઈ સમયે ફરિયાદ કરી હશે. ક્યારેક કેબ આવતી નથી, તો ક્યારેક ઓનલાઈન ઓર્ડર કરવામાં આવેલ સામાન ખરાબ અથવા નકલી હોય છે. કેટલીકવાર તમે જે સેવા માંગી છે તેની ગુણવત્તા ઘણી નબળી હોય છે. પછી તમે મેલ, મેસેજ અને કોલ્સ મોકલવાનું ચાલુ રાખો અને ઘણી વખત તમારી ફરિયાદો પર ધ્યાન આપવામાં ન આવે.

છોડીને, તમે વિચારો છો કે આટલો સમય કોણે છોડવો જોઈએ. કારણ કે ગ્રાહકોની ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે કોઈ યોગ્ય વ્યવસ્થા નથી. આ પ્લેટફોર્મ માટે કોઈ સેટ નિયમો અને નિયમો નથી. આ કારણોસર આ કંપનીઓ સામેની ફરિયાદોનો આંકડો પહાડનું સ્વરૂપ લઈ રહ્યો છે. પરંતુ, હવે ટૂંક સમયમાં સામાન્ય લોકોને આ મામલે મોટી રાહત મળી શકે છે. આ પ્લેટફોર્મ્સ માટે ગ્રાહકોની ફરિયાદોને અવગણવી હવે સરળ રહેશે નહીં. તો સમાચાર એ છે કે ભારત શેર્ડ ઈકોનોમી સર્વિસીસ કંપનીઓ માટે સ્ટાન્ડર્ડ લાવી શકે છે.

તમે કદાચ પહેલીવાર શેર કરેલી અર્થવ્યવસ્થા સેવાઓ શબ્દ સાંભળ્યો હશે. ચાલો પહેલા આ સમજીએ. તો વાત એ છે કે, વહેંચાયેલ અર્થતંત્ર અથવા શેરિંગ અર્થતંત્ર એ અત્યંત લવચીક આર્થિક મોડલનું માળખું છે જ્યાં ખાનગી વ્યક્તિઓ વચ્ચે સંપત્તિ અને સેવાઓ વહેંચવામાં આવે છે અથવા પ્રદાન કરવામાં આવે છે. વ્યાપક રીતે કહીએ તો, આ પીઅર-ટુ-પીઅર એટલે કે P2P મોડલ છે.

શેરિંગ અર્થતંત્રમાં મોટાભાગે સમુદાય-આધારિત ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મનો સમાવેશ થાય છે જે ખરીદદારો અને વેચાણકર્તાઓને જોડે છે. સરળ ભાષામાં સમજો કે તેમાં Ola, Uber, Oyo, AirBnB, ઈ-કોમર્સ સાઇટ્સ, પેમેન્ટ પ્લેટફોર્મ્સ, ફૂડ ડિલિવરી, ફૂડ એગ્રીગેટર્સ, WeWork જેવી ઓફિસ સ્પેસ શેર કરતી કંપનીઓ અને અર્બન કંપની જેવા પ્લેટફોર્મ પ્રદાન કરતી હોમ સર્વિસનો સમાવેશ થાય છે.

BIS નિયમો તૈયાર કરી રહ્યું છે

બસ, હવે આગળ વાત કરીએ. તેથી બ્યુરો ઑફ ઇન્ડિયન સ્ટાન્ડર્ડ્સ (BIS) એ આ કંપનીઓ માટે નિયમો અને નિયમોનો મુસદ્દો તૈયાર કરવાનું શરૂ કર્યું છે. ગયા મહિનાના અંતમાં BISએ પણ આ સંદર્ભે બેઠક યોજી છે. ભારતનું પગલું ઈન્ટરનેશનલ ઓર્ગેનાઈઝેશન ફોર સ્ટાન્ડર્ડાઈઝેશન (ISO) અભિયાનની તર્જ પર છે.

BIS આ મુદ્દા પર ISO સાથે નજીકથી કામ કરી રહ્યું છે અને કેબ એગ્રીગેટર્સ માટે ધોરણો સેટ કરવા માટે ISO ને તેના ઇનપુટ્સ મોકલ્યા છે. એટલે કે હવે દેશમાં પણ આ સેવાઓ માટે બેન્ચમાર્ક બનાવવાની તૈયારીઓ શરૂ થઈ ગઈ છે. BIS દેશમાં તમામ ઉત્પાદનો માટે ધોરણો નક્કી કરે છે. અહેવાલો અનુસાર, આવી 32 સેવાઓની ઓળખ કરવામાં આવી છે જેના માટે ધોરણો નક્કી કરવામાં આવશે. તેમાં મુસાફરી, ટિકિટિંગ, ઈ-ફાર્મસી, ઝડપી વાણિજ્ય, ડિલિવરી સેવાઓ, ફૂડ એગ્રીગેટર્સ, ચુકવણી સેવાઓ અને આવાસ સેવાઓનો સમાવેશ થાય છે. વાસ્તવમાં, ભલે સામાન્ય લોકોને આ પ્લેટફોર્મ્સથી ઘણી બધી સુવિધા મળી રહી હોય, પરંતુ સરકારની મુખ્ય ચિંતા પ્રાઈવસી, વિશ્વાસ, ટકાઉપણું અને ગ્રાહકોની સમસ્યાઓના નિવારણ સાથે જોડાયેલી છે.

એવું માનવામાં આવે છે કે નિયમો કેબ એગ્રીગેટર્સના સેગમેન્ટ એટલે કે શેર કરેલી ગતિશીલતા માટે પ્રથમ આવી શકે છે. તેથી એકંદર મુદ્દો એ છે કે આવનારા સમયમાં ઈકોમર્સથી લઈને કેબ એગ્રીગેટર્સ સુધીની સેવાઓની ગુણવત્તામાં સુધારો થઈ શકે છે અને તેમને ગ્રાહક સંબંધિત સમસ્યાઓ માટે વધુ જવાબદાર બનાવી શકાય છે.