બેંક તમારી વાત નથી સાંભળતી ? સીધા RBI ને કરો ફરિયાદ, તમારા પૈસાને સુરક્ષિત રાખવા માટે આ નિયમો જાણો
બેંક પાસેથી 30 દિવસની અંદર તમારી ફરિયાદનો જવાબ આપવાની અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે. ઘણીવાર આ તબક્કે સમસ્યાઓનું નિરાકરણ થાય છે - ખાસ કરીને જો તે કોઈ સરળ સમસ્યા હોય, જેમ કે-ટ્રાન્જેક્શન રિજેક્ટ અથવા ખોટો ચાર્જ.
જો તમને ક્યારેય તમારી બેંકમાં કોઈ સમસ્યાનો સામનો કરવો પડ્યો હોય – પછી ભલે તે મંજુરી વગરનો ટ્રાન્જેક્શન હોય રિફંડમાં વાર લાગતી હોય અથવા ખરાબ સેવા હોય – તો તમારો પહેલો વિચાર એ જ હોય છે કે તે મેટરને ઉપર સુધી પહોંચાડવામાં આવે.
ઝડપી નિરાકરણને બદલે વિલંબ થઈ શકે છે
જો કે, RBI એ એક ખાસ પ્રક્રિયા સ્થાપિત કરી છે જેનું પાલન તમારે લોકપાલનો સંપર્ક કરતા પહેલા કરવું જોઈએ. આ નિયમોનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા તમારી ફરિયાદના ઝડપી નિરાકરણને બદલે વિલંબમાં પરિણમી શકે છે. ચાલો આપણે સમજાવીએ કે તે નિયમો શું છે, જેનું પાલન કરવાથી તમારી સમસ્યાનું શક્ય તેટલું ઝડપથી નિરાકરણ કરવામાં મદદ મળી શકે છે.
પહેલું સ્ટેપ સરળ છે
તાત્કાલિક તમારી બેંકનો સંપર્ક કરો. તમે આ બેંકની ફરિયાદ વેબસાઇટ, ગ્રાહક સેવા, ઇમેઇલ દ્વારા અથવા શાખાની મુલાકાત લઈને કરી શકો છો. મોટાભાગની બેંકો તમને ફરિયાદ સંદર્ભ નંબર આપશે, જે તમારે હાથવગો રાખવો જોઈએ જેથી જો જરૂર પડે તો તમે પછીથી ફોલોઅપ કરી શકો.
બેંક પાસેથી 30 દિવસની અંદર તમારી ફરિયાદનો જવાબ આપવાની અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે. ઘણીવાર આ તબક્કે સમસ્યાઓનું નિરાકરણ થાય છે – ખાસ કરીને જો તે કોઈ સરળ સમસ્યા હોય, જેમ કે-ટ્રાન્જેક્શન રિજેક્ટ અથવા ખોટો ચાર્જ.
આગળનું પગલું શું છે?
જો તમે બેંકના પ્રતિભાવથી સંતુષ્ટ ન હોવ અથવા જો બેંકે બિલકુલ જવાબ ન આપ્યો હોય, તો આગળનું પગલું એ છે કે બેંકમાં ફરીથી આ મુદ્દો ઉઠાવવો. દરેક બેંકમાં ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયા હોય છે, જે હેઠળ વણઉકેલાયેલા મુદ્દાઓની સમીક્ષા સિનિયર ટીમ અથવા નોડલ અધિકારી દ્વારા કરવામાં આવે છે.
તેમની વિગતો સામાન્ય રીતે બેંકની વેબસાઇટ પર સરળતાથી મળી જાય છે. ઘણા લોકો આ સ્ટેપ છોડી દે છે, પરંતુ તે જરૂરી છે. આ ખાતરી કરે છે કે તમે બેંકને સમસ્યા સુધારવા માટે વાજબી તક આપી છે.
પછી લોકપાલનો નંબર આવે છે
જો સમસ્યા હજુ પણ ચાલુ રહે, તો તમે Integrated Ombudsman Scheme હેઠળ RBI લોકપાલનો સંપર્ક કરી શકો છો. તમે ઓનલાઈન ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો, ઈમેલ મોકલી શકો છો અથવા જો જરૂરી હોય તો તમારી ફરિયાદ રૂબરૂમાં સબમિટ કરી શકો છો. લોકપાલ એવા કેસોનું સંચાલન કરે છે જ્યાં સ્પષ્ટ સેવા સમસ્યાઓ, વિલંબ, ખોટા શુલ્ક અથવા વ્યવહાર સમસ્યાઓ હોય.
કેટલાક મહત્વપૂર્ણ મુદ્દાઓ ધ્યાનમાં રાખો
કેટલીક સમયમર્યાદાઓ છે જે તમારે ધ્યાનમાં રાખવી જોઈએ. જો બેંકે જવાબ આપ્યો હોય તો તમે તે જવાબ મળ્યાના એક વર્ષની અંદર તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
જો બેંકે બિલકુલ જવાબ ન આપ્યો હોય, તો તમે પહેલી વાર તમારો મુદ્દો ઉઠાવ્યો તે તારીખથી એક વર્ષ અને 30 દિવસની અંદર ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. વધુમાં જો તમારી ફરિયાદ પહેલાથી જ કોર્ટમાં પેન્ડિંગ છે અથવા જો તમે પહેલા બેંકનો સંપર્ક કર્યો નથી, તો લોકપાલ તમારી ફરિયાદ પર વિચાર કરશે નહીં.
ઝંઝટ ટાળવા માટે સ્ટેપ જાણવા જરુરી
એકંદરે પ્રક્રિયા એકદમ સીધી છે. જો બીજું કંઈ કામ ન કરે, તો બેંકથી શરૂઆત કરો, પછી બેંકની અંદર મામલો આગળ વધશે અને અંતે લોકપાલનો સંપર્ક કરો. જો તમે આ ક્રમનું પાલન કરો છો, તો સામાન્ય રીતે વસ્તુઓ વધુ સરળતાથી આગળ વધે છે અને જો તમારે તેને આગળ વધારવાની જરૂર હોય તો તમારી પાસે મજબૂત પાયો હોય છે. ઘણા કિસ્સાઓમાં બિનજરૂરી ઝંઝટ ટાળવા માટે ફક્ત આ સ્ટેપ જાણવા જરુરી છે.
