ATMમાંથી કેશ ન નીકળ્યા, છતા અકાઉન્ટમાંથી કપાઈ ગયા પૈસા ! હવે બેંકને ચૂકવવું પડ્યું બમણું વળતર
મશીનમાંથી માંથી પૈસા ઉપાડવાની પ્રોસેસ તો કરી પણ મશીનમાંથી પૈસા જ ના નીકળ્યા, પણ તેના મોબાઇલ ફોન પર એક ટેક્સ્ટ સંદેશ મળ્યો જેમાં પુષ્ટિ મળી કે તેના ખાતામાંથી પૈસા કપાઈ ગયા છે. સામાન્ય રીતે, આવી પરિસ્થિતિઓમાં, લોકો પરેશાન થઈ જાય છે અને આખરે બેંકના ચક્કર લગાવ્યા પછી હાર માની લે છે.
આપણે બધાએ, કોઈને કોઈ સમયે, જ્યારે પણ ATM મશીનમાં કાર્ડ નાખ્યું ત્યારે ડર તો લાગ્યો જ છે. અને મનમાં એક પ્રશ્ન રહે છે કે પૈસા કે કાર્ડ અટકી તો નહીં જાયને ! નાગપુરના એક માણસ સાથે આવું જ બન્યું હશે. મશીનમાંથી માંથી પૈસા ઉપાડવાની પ્રોસેસ તો કરી પણ મશીનમાંથી પૈસા જ ના નીકળ્યા, પણ તેના મોબાઇલ ફોન પર એક ટેક્સ્ટ સંદેશ મળ્યો જેમાં પુષ્ટિ મળી કે તેના ખાતામાંથી પૈસા કપાઈ ગયા છે. સામાન્ય રીતે, આવી પરિસ્થિતિઓમાં, લોકો પરેશાન થઈ જાય છે અને આખરે બેંકના ચક્કર લગાવ્યા પછી હાર માની લે છે. જો કે, આ ગ્રાહકે હાર માનવાનો ઇનકાર કર્યો. તેણે સીધા કાનૂની કાર્યવાહી કરવાનું પસંદ કર્યું, અને હવે, આઠ વર્ષ સુધી ચાલેલી લાંબી કાનૂની લડાઈ પછી, બેંકને ફક્ત તેની સંપૂર્ણ રકમ પરત કરવાની જ નહીં, પરંતુ વળતર તરીકે તે રકમ બમણી ચૂકવવાની પણ ફરજ પડી છે. (ફોટો ક્રેડિટ-સોશિયલ મીડિયા)
આ સમગ્ર ઘટના મહારાષ્ટ્રના નાગપુરમાં બની હતી. ઓગસ્ટ 2018 માં, ફરિયાદીએ તેની તાત્કાલિક જરૂરિયાતો પૂરી કરવા માટે એક્સિસ બેંકના ATM માંથી ₹5,000 ઉપાડવાનો પ્રયાસ કર્યો. ATMમાંથી પૈસા ઉપાડવાની તેને તમામ પ્રોસેસ કરી દીધી, તેમ છતાં મશીનમાંથી એક પણ નોટ નીકળી ન હતી. તેનાથી વિપરીત ગ્રાહકને તેના ફોન પર એક મેસેજ આવ્યો કે બેંક ખાતામાંથી ₹5,000 ડેબિટ થઈ ગયા છે. (ફોટો ક્રેડિટ-સોશિયલ મીડિયા)
કોઈપણ સામાન્ય વ્યક્તિ માટે, આ એક આઘાતજનક બાબત બની શકે છે. આ બાદ ફરિયાદીએ તાત્કાલિક બેંકનો સંપર્ક કર્યો અને ઔપચારિક ફરિયાદ નોંધાવી. જોકે, બેંક મેનેજમેન્ટ આ બાબતને ગંભીરતાથી લેવામાં નિષ્ફળ ગયું. ત્યારબાદ ગ્રાહકે બેંકિંગ લોકપાલ તંત્ર દ્વારા આશ્રય માંગ્યો; છતાં, ત્યાં પણ, તે ન્યાયી સુનાવણી મેળવવામાં અથવા કોઈ રાહત મેળવવામાં અસમર્થ રહ્યો. (ફોટો ક્રેડિટ-સોશિયલ મીડિયા)
જ્યારે તેને બેંક સ્તરે અને લોકપાલ બંને તરફથી નિરાશાનો સામનો કરવો પડ્યો, ત્યારે વ્યક્તિએ નાગપુરમાં જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચનો સંપર્ક કર્યો. કમિશનના પ્રમુખ, સતીશ સપ્રે અને સભ્ય, મિલિંદ કેદારની બનેલી બેન્ચે સમગ્ર કેસની સંપૂર્ણ સુનાવણી હાથ ધરી. આશ્ચર્યજનક રીતે, કાનૂની નોટિસ ફટકારવામાં આવી હોવા છતાં, એક્સિસ બેંકનો કોઈ પ્રતિનિધિ દલીલનો પોતાનો પક્ષ રજૂ કરવા માટે કમિશન સમક્ષ હાજર થયો નહીં. પરિણામે, કમિશનને (વિરોધી પક્ષની ગેરહાજરીમાં) સુનાવણી એકતરફી રીતે આગળ વધવાની ફરજ પડી. (ફોટો ક્રેડિટ-સોશિયલ મીડિયા)
ફોરમે સ્પષ્ટપણે અવલોકન કર્યું કે બેંક તેના પોતાના ગ્રાહક દ્વારા વારંવાર કરવામાં આવેલી ફરિયાદોને સતત અવગણી રહી છે. સુનાવણી દરમિયાન, કમિશને અવલોકન કર્યું કે બેંકે નિષ્ફળ ATM વ્યવહારના આ કેસમાં ઘોર બેદરકારી દાખવી છે. બેંકે આ બાબતમાં યોગ્ય તપાસ હાથ ધરી છે તે સાબિત કરવા માટે કોઈ નક્કર પુરાવા રજૂ કરવામાં નિષ્ફળ રહી. હકીકતમાં, તેઓએ તે ચોક્કસ દિવસ માટે ATM માંથી CCTV ફૂટેજની સમીક્ષા કરવાની પણ તસ્દી લીધી ન હતી. ગ્રાહક ફોરમે આને સેવામાં ગંભીર ખામી ગણાવી. કમિશને સ્પષ્ટપણે જણાવ્યું હતું કે જ્યારે પણ ખાતામાંથી ભંડોળ ડેબિટ થાય છે પરંતુ મશીન દ્વારા કોઈ રોકડ રકમ ના નીકળે તો તાત્કાલિક અસરથી આ બાબતની તપાસ કરવાની અને તેના ગ્રાહકને રાહત આપવાની સીધી જવાબદારી બેંકની બને છે. (ફોટો ક્રેડિટ-સોશિયલ મીડિયા)
ફોરમે આ કેસમાં ગ્રાહકની તરફેણમાં મહત્વપૂર્ણ ચુકાદો આપ્યો. કમિશને એક્સિસ બેંકને ફરિયાદીના ₹5,000 તાત્કાલિક પરત કરવા કડક નિર્દેશો જાહેર કર્યા હતા, જે અટવાયેલા હતા. વધુમાં, આઠ વર્ષના સમયગાળા દરમિયાન સહન કરાયેલા શારીરિક અને માનસિક ત્રાસના બદલામાં ગ્રાહકને ₹10,000 નું વધારાનું વળતર ચૂકવવાનો આદેશ જાહેર કરવામાં આવ્યો હતો. (ફોટો ક્રેડિટ-સોશિયલ મીડિયા)
Published On - 10:09 am, Mon, 16 March 26
