SBIએ આ ગ્રાહકોના ખાતા બંધ કરી દીધા, ટ્રાન્ઝેક્શન અટકી જાય તે પહેલા પતાવીલો આ કામ

સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (SBI) એ તેના ઘણા ગ્રાહકોના ખાતા બંધ કરી દીધા છે. આ અંગે ગ્રાહકોએ સોશિયલ મીડિયા દ્વારા ફરિયાદ કરી છે. તેની પાછળનું સાચું કારણ KYC અપડેટ ન હોવાનું જણાવવામાં આવ્યું છે. બેંકના નિયમો અનુસાર, જો ખાતાની KYC અપડેટ સમયસર ન થાય તો ખાતું બંધ થઈ શકે છે. જેમણે આની કાળજી લીધી નથી, તેમના ખાતા પર સંકટ છે. જો કે, ગ્રાહકોની બીજી દલીલ છે. ગ્રાહકોએ સોશિયલ મીડિયા દ્વારા માહિતી આપી છે કે તેમને KYC અપડેટ વિશે કોઈ માહિતી આપવામાં આવી નથી. કોઈપણ સૂચના વિના ખાતું બંધ. સ્ટેટ બેંકના ટ્વિટર એકાઉન્ટ પર પણ આવી જ કેટલીક ફરિયાદો જોવા મળી રહી છે. ફરિયાદોના જવાબમાં, સ્ટેટ બેંકે સ્પષ્ટતા કરી છે કે KYC અપડેટ જરૂરી છે અને તે સંબંધિત બેંક શાખાની મુલાકાત લઈને પૂર્ણ કરી શકાય છે. આ પછી એકાઉન્ટનું સંચાલન યોગ્ય રીતે થશે.

વાસ્તવમાં, એકાઉન્ટ બંધ કરવાનો અર્થ છે ફ્રીઝ. આમાં, જો KYC ના નિયમોનું પાલન કરવામાં ન આવે તો, જ્યાં સુધી તે અપડેટ ન થાય ત્યાં સુધી એકાઉન્ટમાંથી ટ્રાન્ઝેક્શન થતું નથી. અપડેટ સાથે, એકાઉન્ટનું સંચાલન પહેલાની જેમ શરૂ થાય છે. તાજેતરની સ્થિતિ પણ આવી જ છે. એક ગ્રાહકે ટ્વિટર પર લખ્યું છે કે, મારા મની ટ્રાન્સફર પર પ્રતિબંધ મૂકવામાં આવ્યો છે અને લખાણ સાથે મેસેજ આવે છે – KYC નોન કમ્પ્લાયન્સ. ઓછામાં ઓછા એકે KYC અપડેટ માટે કૉલ અથવા મેઇલ કરવો જોઈએ. પરંતુ અહીં SBIએ સીધું ખાતું બંધ કરી દીધું. ગ્રાહકે લખ્યું, હું NRI છું, કૃપા કરીને KYC અપડેટ કરવામાં મદદ કરો.

ગ્રાહકોની ફરિયાદ શું છે?

જવાબમાં SBIએ લખ્યું છે કે, અમે તમને જણાવવા માંગીએ છીએ કે KYC એક સતત પ્રક્રિયા છે જે નિયમિત અંતરાલ પર ચાલુ રહે છે. એવું લાગે છે કે તમારું એકાઉન્ટ KYC હોવું જરૂરી છે. તેથી, આ મેસેજ તમને મોકલવામાં આવ્યો છે. ખાતાના યોગ્ય સંચાલન માટે કૃપા કરીને બેંક શાખાની મુલાકાત લો અને KYC અપડેટ કરો. અન્ય એક ગ્રાહકે ટ્વિટર પર આવી જ ફરિયાદ કરી છે. ગ્રાહકનું કહેવું છે કે KYCની ઓવરડ્યું હોવાથી ખાતું બંધ કરી દેવામાં આવ્યું છે. કોઈએ KYC વિશે કોઈ માહિતી આપી નથી અને ખાતું બંધ કર્યું છે.

ગ્રાહકોની ફરિયાદો પણ ભારે પડી રહી છે કારણ કે પગારનો સમય થઈ ગયો છે અને એકાઉન્ટ બંધ થવાને કારણે પગાર પણ અટકી ગયો છે. પગારની જેમ સમયનું પણ ધ્યાન રાખવું જોઈએ તે બાબતે ગ્રાહકોએ નારાજગી વ્યક્ત કરી છે. જો છેલ્લી ઘડીએ ખાતું બંધ કરી દેવામાં આવે તો સમસ્યા વધુ વધી જાય છે જે અત્યારે જોવા મળી રહી છે. ગ્રાહકોના જણાવ્યા મુજબ સમયસર માહિતીના અભાવે તેઓ KYC અપડેટનું કામ પૂર્ણ કરી શક્યા નહીં અને તેના કારણે ખાતું બંધ થઈ ગયું.

સ્ટેટ બેંકનો જવાબ

સ્ટેટ બેંકની દલીલ છે કે ગ્રાહકોને KYC અપડેટ વિશે જાણ કરવામાં આવી છે અને આવું કોઈ પગલું અચાનક લેવામાં આવ્યું નથી. કેટલાક મીડિયા રિપોર્ટ્સમાં એ વાત સામે આવી છે કે જ્યારે ગ્રાહકો SBIના KYC અપડેટ સેક્શનમાં જાય છે ત્યારે તેમને કોઈ માહિતી કે એલર્ટ નથી મળી રહ્યું. આ કારણે તેઓ KYC પણ કરી શક્યા નથી. બીજી તરફ સ્ટેટ બેંકનું કહેવું છે કે રિઝર્વ બેંકની ગાઈડલાઈન મુજબ ગ્રાહકોએ સમયાંતરે KYC કરાવવું પડશે. જેમનું કેવાયસી બાકી છે તેમને ઘણા માધ્યમો દ્વારા માહિતી આપવામાં આવે છે. એક માધ્યમ SMS પણ છે જે રજિસ્ટર્ડ મોબાઈલ નંબર પર મોકલવામાં આવે છે. આ સૂચનાના આધારે ગ્રાહકે બેંક શાખામાં જઈને KYC દસ્તાવેજો સબમિટ કરવાના રહેશે. ત્યારબાદ KYC અપડેટનું કામ પૂર્ણ થાય છે.