FASTag : ટોલ પ્લાઝા પરથી પસાર થયા વગર FASTagમાંથી કપાઈ ગયા પૈસા? ઘરે બેઠા આ રીતે મેળવો રિફંડ
FASTag સંપૂર્ણપણે ડિજિટલ સિસ્ટમ પર કામ કરે છે. ટોલ પ્લાઝા પર લગાવેલા સ્કેનરમાં તકનીકી ખામી કે સમસ્યાને કારણે ખોટા વ્યવહારો (transactions) થઈ શકે છે.
આજકાલ, FASTag દ્વારા ટોલ ટેક્સ ચૂકવવો ખૂબ જ અનુકૂળ બની ગયો છે. ટોલ પ્લાઝા પર લાંબી કતારોમાં રાહ જોવાની જરૂર રહેતી નથી, જેનાથી મુસાફરી ઝડપી બને છે. જો કે, આ સિસ્ટમમાં ક્યારેક સમસ્યાઓ પણ આવી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમારું વાહન ઘરે પાર્ક કરેલું હોય તેમ છતાં તમારા મોબાઈલ પર ટોલ ટેક્સ કપાયાનો મેસેજ આવે, અથવા એક જ ટોલ પ્લાઝા પર ટોલની રકમ બે વાર કપાઈ જાય. આવી સ્થિતિમાં, ઘણા લોકોને ખબર નથી હોતી કે ફરિયાદ ક્યાં કરવી અથવા પોતાના પૈસા પાછા કેવી રીતે મેળવવા. ચાલો આ વિશે વિગતવાર જાણીએ.
FASTag માં ખોટી રીતે રકમ કેમ કપાઈ શકે છે? : FASTag સંપૂર્ણપણે ડિજિટલ સિસ્ટમ પર કામ કરે છે. ટોલ પ્લાઝા પર લગાવેલા સ્કેનરમાં તકનીકી ખામી કે સમસ્યાને કારણે ખોટા વ્યવહારો (transactions) થઈ શકે છે. ક્યારેક પેમેન્ટની વિનંતી બે વાર મોકલાઈ શકે છે, અથવા સ્કેનર વાહનનો રજિસ્ટ્રેશન નંબર યોગ્ય રીતે ઓળખી શકતું નથી.
વધુમાં, જો સ્કેનર કામ ન કરતું હોય અને તમે રોકડમાં ટોલ ચૂકવો, તો પણ પછીથી તમારા FASTag એકાઉન્ટમાંથી રકમ કપાઈ શકે છે. આ ઉપરાંત, જો કોઈ ડિસ્કાઉન્ટ જેમ કે પરત મુસાફરી (return journey) માટે મળતું ડિસ્કાઉન્ટ લાગુ ન થાય, તો તમારી પાસેથી વધુ રકમ વસૂલવામાં આવી શકે છે. તેથી, ટોલ સંબંધિત તમામ SMS, ટ્રાન્ઝેક્શન ID અને પેમેન્ટની રસીદો સુરક્ષિત રાખવી હિતાવહ છે.
FASTag રિફંડ માટે ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી? : જો તમારા FASTag એકાઉન્ટમાંથી ખોટી રકમ કપાઈ ગઈ હોય, તો સૌથી પહેલા તે બેંકનો સંપર્ક કરો જેણે તમારું FASTag ઇશ્યૂ કર્યું છે. મોટાભાગની બેંકો તેમની વેબસાઇટ, મોબાઈલ એપ અથવા કસ્ટમર કેર સેવાઓ દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવવાનો વિકલ્પ આપે છે.
ફરિયાદ નોંધાવતી વખતે, તમારે તમારા વાહનનો રજિસ્ટ્રેશન નંબર, વ્યવહાર (transaction) થયાની તારીખ અને સમય, તથા કપાયેલી રકમ જેવી વિગતો આપવી પડશે. ત્યારબાદ બેંક આ બાબતની તપાસ કરશે અને 'નેશનલ ઇલેક્ટ્રોનિક ટોલ કલેક્શન' (NETC) સિસ્ટમ દ્વારા, જે ટોલ પ્લાઝા પર આ ઘટના બની છે તેની સાથે સંકળાયેલી બેંક સાથે સંપર્ક કરીને રિફંડની પ્રક્રિયા શરૂ કરશે. તમે 1033 હેલ્પલાઇન દ્વારા પણ ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો
 પર ઈમેલ પણ મોકલી શકો છો.](https://images.tv9gujarati.com/wp-content/uploads/2026/11/FASTag-New-Rules-2025-Toll-for-Digital-Payments-3-1.webp)
જો તમને FASTag સંબંધિત કોઈ સમસ્યાનો સામનો કરવો પડે, તો તમે રાષ્ટ્રીય ધોરીમાર્ગો (National Highways) માટેની સરકારી હેલ્પલાઇન—1033 પર કૉલ કરી શકો છો. તમે ખોટી રીતે રકમ કપાઈ જવી, સ્કેનરમાં ખામી સર્જાવી, અથવા ટોલ પ્લાઝાના કર્મચારીઓ દ્વારા તમારો FASTag સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરવામાં આવે તેવી સમસ્યાઓ વિશે જાણ કરી શકો છો. આ ઉપરાંત, તમે 'ઇન્ડિયન હાઇવેઝ મેનેજમેન્ટ કંપની લિમિટેડ' (IHMCL) ના નોડલ ઓફિસરને [etc.nodal@ihmcl.com](mailto:etc.nodal@ihmcl.com) પર ઈમેલ પણ મોકલી શકો છો.
રિફંડ મેળવવામાં કેટલો સમય લાગશે? : ખોટી રીતે કપાયેલી રકમ પાછી મેળવવામાં થોડો સમય લાગી શકે છે. IHMCL અનુસાર, તપાસ અને 'ચાર્જબેક' (રકમ પરત મેળવવાની) પ્રક્રિયામાં સામાન્ય રીતે 20 થી 30 કામકાજના દિવસો લાગે છે. ફરિયાદ નોંધાવવા માટેની સમયમર્યાદાનું ધ્યાન રાખવું પણ જરૂરી છે; સામાન્ય રીતે 40 દિવસનો સમયગાળો જણાવવામાં આવે છે, પરંતુ બેંક મુજબ નિયમો અલગ-અલગ હોઈ શકે છે.
ઉદાહરણ તરીકે, HDFC બેંકમાં 15 દિવસની અંદર ફરિયાદ નોંધાવવી જરૂરી છે, જ્યારે કોટક મહિન્દ્રા બેંકમાં 35 દિવસ સુધીનો સમય મળે છે. તેથી, જેવી તમને કોઈ ખોટી લેવડદેવડ (transaction) વિશે જાણ થાય, તરત જ ફરિયાદ નોંધાવી દેવી જોઈએ. જો બેંક દ્વારા 30 દિવસની અંદર તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ ન આવે, તો તમે RBI ના ઓમ્બડ્સમેન (Ombudsman) પોર્ટલ—cms.rbi.org.in—પર ફરિયાદ નોંધાવીને આ બાબતને આગળ વધારી શકો છો.
