જો તમારો FASTag સ્કેન ન થઈ રહ્યો હોય, તો શું તમે ટોલ ચૂકવ્યા વિના પસાર થઈ શકો છો? જાણો સરકારી નિયમો વિશે
જો તમારો FASTag ટોલ પ્લાઝા પર સ્કેન ન થઈ રહ્યો હોય અને સમસ્યા તમારા ટેગમાં નહીં પણ ટોલ પ્લાઝાની ઇલેક્ટ્રોનિક ટોલ કલેક્શન (ETC) સિસ્ટમમાં હોય, તો તમે શું કરી શકો? આ પરિસ્થિતિ વિશે સરકારી નિયમો શું કહે છે?
દેશભરના હાઇવે અને એક્સપ્રેસવે પર લગભગ દરેક વાહન માટે FASTag નો ઉપયોગ હવે ફરજિયાત છે. જેમ જેમ વાહન ટોલ પ્લાઝામાંથી પસાર થાય છે, તેમ તેમ FASTag સ્કેન કરવામાં આવે છે અને ટોલ ચાર્જ આપમેળે કાપવામાં આવે છે. જોકે ક્યારેક એવી પરિસ્થિતિઓ ઊભી થાય છે કે ટોલ પ્લાઝા પર ઇલેક્ટ્રોનિક ટોલ કલેક્શન (ETC) સિસ્ટમ નિષ્ફળ જાય છે અથવા FASTag સ્કેન કરી શકાતું નથી. આનાથી પ્રશ્ન ઉભો થાય છે: શું કોઈ ટોલ ચૂકવ્યા વિના આગળ વધી શકે છે? હવે, સરકારના નિયમો સ્પષ્ટ છે.
ડ્રાઇવરને મફતમાં પસાર થવાની મંજૂરી આપી શકાય?
ઇન્ડિયન હાઇવે મેનેજમેન્ટ કંપની લિમિટેડના જણાવ્યા અનુસાર, જો તમારા વાહન પર લગાવવામાં આવેલ FASTag સંપૂર્ણ સ્થિતિમાં હોય, સક્રિય હોય અને પૂરતું બેલેન્સ હોય, પરંતુ ટોલ પ્લાઝાની ETC સિસ્ટમ કામ કરતી ન હોય, તો ડ્રાઇવરને મફતમાં પસાર થવાની મંજૂરી આપી શકાય છે. આનો અર્થ એ છે કે સિસ્ટમમાં ખામી હોવાને કારણે ડ્રાઇવર પાસેથી વધારાના પૈસા વસૂલવા જોઈએ નહીં.
તમે રોકડ ચુકવણી માટે દબાણ કરી શકતા નથી
આ નિયમનો સીધો અર્થ એ છે કે જો ભૂલ તમારી નહીં પણ ટોલ પ્લાઝાની ટેકનિકલ સિસ્ટમની હોય, તો તમારે ચિંતા કરવાની જરૂર નથી. કેટલીકવાર, સર્વર ડાઉનટાઇમ, ખામીયુક્ત સ્કેનર અથવા ટેકનિકલ મુશ્કેલીઓને કારણે FASTags વાંચવામાં આવતા નથી.
આવા કિસ્સાઓમાં મુસાફરોને બિનજરૂરી લાંબી કતારોમાં ઊભા રહેવા અથવા રોકડ ચુકવણી કરવા માટે મજબૂર કરવા અયોગ્ય માનવામાં આવે છે. જો કે, અહીં એક વાત સમજવી મહત્વપૂર્ણ છે: આ સુવિધા ફક્ત ત્યારે જ ઉપલબ્ધ છે જો તમારો FASTag માન્ય અને સક્રિય હોય. જો તમારા FASTag માં કોઈ બેલેન્સ નથી, બ્લેકલિસ્ટ થયેલ છે અથવા નુકસાન થયું છે, તો આ નિયમ લાગુ પડશે નહીં. આવી પરિસ્થિતિઓમાં તમારે સામાન્ય રીતે ટોલ ચાર્જ ચૂકવવા પડી શકે છે.
તમે અહીં ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો
જો તમને એવી પરિસ્થિતિનો સામનો કરવો પડે કે જ્યાં ટોલ પ્લાઝા સિસ્ટમ કામ કરતી નથી અને કર્મચારીઓ હજુ પણ પૈસાની માંગણી કરી રહ્યા છે, તો તમે ફરિયાદ પણ નોંધાવી શકો છો. નિયમો અનુસાર ગ્રાહકોએ સંબંધિત કસ્ટમર કેર નંબર પર કૉલ કરીને સમસ્યાની જાણ કરવી જોઈએ. ટોલ પ્લાઝા ઓપરેટર સામે પણ ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે.
યોગ્ય રીતે વિન્ડસ્ક્રીન પર ચોંટાડો
તમારી મુસાફરી દરમિયાન, હંમેશા બહાર નીકળતા પહેલા તમારા FASTag બેલેન્સને તપાસવાનું યાદ રાખો. વધુમાં ખાતરી કરો કે ટેગ યોગ્ય રીતે વિન્ડસ્ક્રીન પર ચોંટાડવામાં આવ્યો છે જેથી સ્કેનિંગ સમસ્યાઓ ટાળી શકાય. આ ટોલ પ્લાઝા પર બિનજરૂરી મુશ્કેલીઓ ટાળવામાં મદદ કરી શકે છે. એકંદરે જો તમારો FASTag યોગ્ય છે અને દોષ ટોલ સિસ્ટમનો છે, તો સરકારી નિયમો તમારા પક્ષમાં છે. આવી સ્થિતિમાં તમને મફતમાં ટોલ પાર કરવાનો અધિકાર હોઈ શકે છે.
