કેબના કારણે છુટી ગઈ ફ્લાઈટ, Uberએ ગ્રાહકને ચૂકવ્યા 20 હજાર રૂપિયા
કમિશને આદેશ આપ્યો હતો કે સામે પક્ષે મુસાફરની ફરિયાદના ખર્ચ તરીકે રૂ. 10,000 અને અન્ય રૂ. 10,000નું વળતર ચૂકવવા માટે જવાબદાર છે. કોર્ટે પીડિત મુસાફર કવિતાને રૂ. 20,000 ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો.
મહારાષ્ટ્રની એક કન્ઝ્યુમર કોર્ટ તાજેતરમાં ઉબેર ઈન્ડિયાને સર્વિસમાં ઉણપનો આદેશ આપ્યો છે. જેમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે ઉબેર ઈન્ડિયાએ એક મહિલા મુસાફરને યોગ્ય સેવાના આપવાને લઈને 20 હજાર રૂપિયા ચૂકવવા પડશે. વાસ્તવમાં કવિતા શર્મા નામની મહિલા મુસાફરે 12 જૂને મુંબઈના છત્રપતિ શિવાજી મહારાજ ઈન્ટરનેશનલ એરપોર્ટ પરથી ચેન્નાઈની ફ્લાઈટ માટે સમયસર પહોંચી શકી નહીં, ઉબેરનો ડ્રાઈવર તેમને લઈને એરપોર્ટ સમયસર પહોંચ્યો નહતો. ત્યારબાદ બાદ આ અંગે થાણે એડિશનલ ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશનમાં ફરિયાદ દાખલ કરવામાં આવી હતી.
ઈન્ડિયન એક્સપ્રેસના અહેવાલ મુજબ કવિતા વ્યવસાયે વકીલ છે, ચેન્નાઈમાં એક મીટિંગ માટે પહોંચવાનું હતુ, તેની ફ્લાઈટ સાંજે 5.50 વાગ્યે મુંબઈથી હતી. કન્ઝ્યુમર કોર્ટમાં કરેલી ફરિયાદમાં કવિતાએ કહ્યું કે એરપોર્ટ તેના ઘરથી 36 કિમી દૂર છે. તેણે ઉબેર એપ દ્વારા બપોરે 3.29 વાગ્યે કેબ બુક કરાવી હતી કે ત્યાં પહોંચવામાં એક કલાકથી વધુ સમય લાગી શકે છે. તેમને બે વાર ફોન કર્યા પછી પણ કેબ ડ્રાઈવર 14 મિનિટ સુધી તેને લેવા આવ્યો નહોતો.
કેબ ડ્રાઈવરની બેદરકારીને કારણે ફ્લાઈટ ચૂકી ગઈ
જ્યારે કેબ ડ્રાઈવર તેના ઘરે પહોંચ્યો ત્યારે તે પહેલાથી જ ફોન પર હતો. કોલ પૂરો થયા પછી જ તેણે રાઈડ ચાલુ કરી. ઈંધણ ભરવામાં 15-20 મિનિટ વેડફાઈ ગઈ હતી. જેના કારણે કવિતા સાંજે 5.23 વાગ્યે એરપોર્ટ પહોંચી શકી હતી. આ કારણે તે તેની ફ્લાઈટ ચૂકી ગયો. તેને બીજી ફ્લાઈટ લેવી પડી, જેના કારણે તેને વધારે ખર્ચ થયો. ડ્રાઈવર દ્વારા ડાયવર્ઝન તેમજ એરપોર્ટ સુધી પહોંચવામાં મુશ્કેલીને કારણે તેણીને રૂ. 702.54 વધુ ચૂકવવા પડ્યા હતા. મહિલાએ પોતાની ફરિયાદમાં કાનૂની ખર્ચ અને ફ્લાઈટ ટિકિટના ખર્ચ સાથે રૂ. 4.77 લાખના વળતરની માંગણી કરી હતી.
ફરિયાદીને આપવામાં આવ્યું રિફંડ: Uber
ઉબેરે કમિશન સમક્ષ તેના જવાબમાં જણાવ્યું હતું કે ફરિયાદીને રિફંડ આપવામાં આવ્યું હતું અને તેની ફરિયાદનું નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું હતું. ઉબરે એમ પણ કહ્યું કે તે માત્ર એક એગ્રીગેટર છે. તૃતીય પક્ષ ડ્રાઈવરો દ્વારા સેવા પૂરી પાડવામાં આવી હતી. ઉબેરે ગ્રાહક અદાલતને જણાવ્યું હતું કે કંપની કોઈપણ તૃતીય પક્ષને ખાતરી આપી શકતી નથી કે તે વળતર ચૂકવવા માટે જવાબદાર નથી. કમિશને કહ્યું કે ઉબેરના નિયમો અને શરતો જણાવે છે કે ઉબેર એપ અને તેના દ્વારા આપવામાં આવતી સેવાઓ કંપની દ્વારા સંચાલિત અને નિયંત્રિત થાય છે.
માનસિક સમસ્યાઓ સામે ફરિયાદનો નિકાલ પૂરતો નથી: કોર્ટ
કમિશને જણાવ્યું હતું કે તૃતીય-પક્ષ કોન્ટ્રાક્ટરો પણ ઉબેર દ્વારા રાખવામાં આવે છે અને તેનું સંચાલન કરે છે. તેથી જ કોર્ટ એવા નિષ્કર્ષ પર આવી કે ફરિયાદીને આપવામાં આવતી ખામીયુક્ત સેવા માટે સામેનો પક્ષ જવાબદાર છે. પરંતુ સામે પક્ષે પોતાની ભૂલ સ્વીકારી લીધી છે. કોર્ટે અવલોકન કર્યું હતું કે ફરિયાદી દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલા 139 ઉપરાંત લાંબા રૂટ માટે વસૂલવામાં આવતા વધારાના ભાડાનો સમાવેશ કરીને ફરિયાદને ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરવામાં આવ્યો હતો, જે ફરિયાદી દ્વારા ભોગવવામાં આવેલી માનસિક વેદનાને ધ્યાનમાં રાખીને વાજબી નથી. કમિશને આદેશ આપ્યો હતો કે સામે પક્ષે મુસાફરની ફરિયાદના ખર્ચ તરીકે રૂ. 10,000 અને અન્ય રૂ. 10,000નું વળતર ચૂકવવા માટે જવાબદાર છે. કોર્ટે પીડિત મુસાફર કવિતાને રૂ. 20,000 ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો.
Latest News Updates
